Palautusehdot ja takuu
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus perua tilauksensa 14 vuorokauden sisällä siitä, kun hän on vastaanottanut tilausvahvistuksen ja tilatun tuotteen. Asiakkaalla on tällöin velvollisuus tehdä ilmoitus palautuksesta ja palauttaa tilaamansa tuote ohjeiden mukaan. Hyvitämme kauppahinnan asiakkaan osoittamalle tilille, kun olemme tarkistaneet tuotteen olevan virheetön ja myyntikuntoinen. Vastaanotettuaan tilauksen asiakas on velvollinen viipymättä tarkastamaan lähetyksen ja tutustumaan mahdollisesti mukana oleviin tuotteen käyttöohjeisiin ja –ehtoihin. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on JE-Nettiverstaalla oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.
Palautuksesta aiheutuvat kulut
JE-Nettiverstas maksaa palautuskulut, mikäli palautus voidaan tehdä pakettipalvelua käyttäen. Mikäli kyseessä on rahtia vaativa tuote (yli 30kg tai suurkokoinen), asiakas maksaa palautuksesta koituvat kustannukset, mikäli kyseessä ei ole tuotteessa oleva virhe, tai näin on erikseen sovittu. Kun kyseessä on vika, tai virhe, joka voidaan helposti korjata, JE-Nettiverstaalla on oikeus korjata tuotteen virhe omalla kustannuksellaan, mikäli tästä ei aiheudu kohtuutonta haittaa asiakkaalle esimerkiksi odotusajan vuoksi.Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu. Ehto ei koske esimerkiksi jälkitoimituksiin liittyviä tilauksia, jotka eivät sisällä asiakkaan erityistoiveesta hankittuja yksittäisiä tuotteita. Noutamatonta lähetystä ei katsota asiakaspalautukseksi. Noutamattomasta lähetykestä tilaaja on velvollinen korvaamaan lähetys- ja palautuskustannukset, sekä mahdollisen postiennakkomaksun ja 15€ hallinnointikuluja, yhteensä vähintään 30€.
Mitä teen, jos tilaamani tuote on muu kuin tilaamani?
Lähetämme sinulle oikean tuotteen viivytyksettä. Pyrimme järjestämään väärän tuotteen palauttamisen mahdollisimman sujuvaksi ja helpoksi. Vastaamme myös lähetyksestä aiheutuvista kuluista. Ilmoita palautuksen yhteydessä tilinumerosi lähetyksestä aiheutuneiden kulujen hyvittämistä varten ja liitä palautuksen mukaan alkuperäinen, tuotteen mukana tullut lähete. Palautettava tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan.
Mitä teen, jos tilaamani tuote on viallinen?
Otamme vastuun tuotteista, joissa on materiaali- tai valmistusvika. Pyrimme vaihtamaan tuotteen uuteen, mutta asiakkaan niin halutessaan palautamme rahat asiakkaan osoittamalle tilille, kun viallinen tuote on lähetetty takaisin. Tuotteiden hinta palautetaan asiakkaalle viimeistään 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.Kaikissa tapauksissa, pyydämme viipymättä ottamaan meihin yhteyttä suoraan joko lomakkeellamme tai sähköpostitse osoitteeseen tilaukset (a) je-nettiverstas.fi. Voit soittaa myös numeroon 010 5266891 (8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min). Varmin tapa tavoittaa on lähettää meille asiakaspalveluun yhteydenotto tämän lomakkeen kautta. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahden arkipäivän kuluessa.
Tuotetakuu
Tuotteillamme on yhden (1) vuoden takuu, ellei tuotteen kohdalla toisin mainita. Takuu koskee materiaali- ja valmistusvikoja. Takuu ei koske normaalia käytöstä johtuvaa kulumista, tai epäasianmukaisesta käytöstä aiheutuvaa rikkoutumista. Takuun saadakseen on kyettävä esittämään tosite ostosta. Tositteeksi kelpaa tilausvahvistus, lasku, kuitti tai muu dokumentti, joka osoittaa, että tuote on ostettu meiltä.